TERMS AND CONDITIONS
RESERVATION POLICY
TERMS AND CONDITIONS
(Aligned with Croatian legislation and consistent with House Rules)
Service Provider
Samstag d.o.o., Petrinjska 4, 21000 Split, Croatia, pruža usluge smještaja u skladu s propisima Republike Hrvatske. Svi upiti i komunikacija vezani uz rezervacije, dolazak i boravak upućuju se na adresu service@samstag.hr
.
Scope of Application
Ovi uvjeti primjenjuju se na sve smještajne jedinice kojima upravlja Samstag d.o.o., uključujući kuće, apartmane, sobe, studije i druge smještajne kapacitete. Uvjeti se primjenjuju na sve rezervacije neovisno o kanalu rezervacije, uključujući izravne rezervacije, rezervacije elektroničkom poštom te rezervacije od strane agencija ili pravnih osoba.
Consumer Bookings and Business Bookings
Ako rezervaciju izvrši potrošač, primjenjuju se pravila zaštite potrošača i uvjeti otkazivanja prikazani u trenutku rezervacije.
Ako rezervaciju izvrši pravna osoba, tvrtka ili agencija, primjenjuju se pravila poslovnog ugovaranja te se prava potrošača ne primjenjuju.
Reservation Confirmation and Payment
Rezervacija je potvrđena tek nakon potvrde raspoloživosti, izvršene uplate ako je potrebna te izdavanja pisanog potvrđujućeg dokumenta. Nepovratne rezervacije ne mogu se otkazati niti refundirati. Rezervacije s fleksibilnim uvjetima otkaza provode se prema uvjetima navedenim u ponudi. Pružatelj smještaja nije obvezan prihvatiti jednostrana umanjenja, nadoknade, kompenzacijske zahtjeve ili prebijanje troškova.
Mandatory Guest Registration (eVisitor)
Svi gosti moraju dostaviti točne podatke potrebne za zakonsku prijavu u nacionalni sustav eVisitor. Gostima koji odbiju dostaviti potrebne podatke ne može biti odobren boravak.
Check-in and Check-out
Vrijeme prijave je od 15:00 sati, a vrijeme odjave do 10:00 sati. Rani dolazak ili kasni odlazak moguć je isključivo uz prethodni dogovor, raspoloživost i eventualnu dodatnu naknadu.
House Rules as Binding Conditions
Kućni red čini sastavni dio ovih uvjeta. Boravkom u objektu gost potvrđuje da je upoznat i da prihvaća pravila kućnog reda. Kršenje kućnog reda može rezultirati prekidom boravka bez povrata uplaćenih sredstava.
Liability and Damages
Gosti su odgovorni za svu štetu počinjenu na objektu, inventaru ili opremi, uključujući troškove popravka, zamjene, čišćenja te nadoknadu izgubljenog prihoda ako se smještaj ne može iznajmljivati. Pružatelj usluge ne preuzima odgovornost za izgubljene ili ukradene osobne stvari.
Cancellation Policy
Otkazivanja se naplaćuju u skladu s uvjetima prikazanim prilikom rezervacije. Ne vraćaju se iznosi u slučaju nedolaska, ranog odlaska ili rezervacija s nepovratnim uvjetima.
Overbooking, Force Majeure and Relocation
U iznimnim slučajevima pružatelj može ponuditi zamjenski smještaj iste ili više kategorije ili vratiti uplaćeni iznos. Povrat je ograničen na iznos koji je uplatio gost.
Privacy and Data Protection
Osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonskim propisima, uključujući obveznu prijavu gostiju. Za ostvarivanje prava iz područja zaštite podataka koristi se adresa service@samstag.hr
.
Governing Law and Acceptance
Ovi uvjeti podliježu zakonima Republike Hrvatske. Smatra se da su uvjeti prihvaćeni rezervacijom, prijavom ili korištenjem smještaja.
RESERVATION POLICY
(applicable to all bookings with Samstag d.o.o.)
Reservation Request
The reservation process begins when the guest submits a request for availability for specific dates and an accommodation unit. Submitting a request does not constitute a reservation nor does it create any obligation for Samstag d.o.o.
Offer Without Guaranteed Availability
If the accommodation unit is available at the time the request is processed, Samstag d.o.o. will provide the guest with an offer including pricing information and the required advance payment amount. The accommodation unit is not held or guaranteed until the advance payment has been received, as availability is subject to real-time changes through online booking systems.
Advance Payment as a Condition of Reservation
A reservation is created only after the guest pays the advance and Samstag d.o.o. confirms receipt of the payment. If the advance is not paid, the accommodation may be booked by another guest without any obligation toward the requester.
Final Reservation Confirmation
A reservation is considered confirmed only when Samstag d.o.o. receives the advance payment and issues a written reservation confirmation to the guest. Only the written confirmation constitutes a final and binding reservation.
Non-Refundable Advance Payment
The advance payment is non-refundable under all circumstances, including cancellation, modification, no-show, or early departure. By paying the advance, the guest accepts the cancellation conditions and payment terms.
Unavailability After Payment
If, in exceptional circumstances, the accommodation becomes unavailable after the advance has been paid (such as technical booking errors or force majeure), Samstag d.o.o. will refund the full amount paid to the account from which the payment originated. All obligations cease upon refund, and no additional compensation applies.
Bookings by Companies and Agencies
Reservations made by legal entities, agencies or business clients are governed by commercial contracting principles and are not subject to consumer protection provisions. This Reservation Policy applies in full unless otherwise agreed in writing.
Relation to Terms and Conditions
This Reservation Policy forms an integral part of the Terms and Conditions issued by Samstag d.o.o. By confirming a reservation, the guest accepts both the Reservation Policy and the Terms and Conditions.