Uvjeti poslovanja i pravila rezervacije

Opći uvjeti poslovanja

(Usklađeno s hrvatskim zakonodavstvom i kućnim redom)

Pružatelj usluge Samstag d.o.o., Petrinjska 4, 21000 Split, Hrvatska, pruža usluge smještaja u skladu s propisima Republike Hrvatske. Sve upite i poruke u vezi s rezervacijama, dolaskom i boravkom potrebno je poslati na service@samstag.hr.

Područje primjene Ovi se uvjeti primjenjuju na sve smještajne jedinice kojima upravlja Samstag d.o.o., uključujući kuće, apartmane, sobe, studije i druge vrste smještaja. Primjenjuju se na sve rezervacije neovisno o kanalu rezervacije, uključujući izravne rezervacije, rezervacije putem e-pošte te rezervacije agencija ili pravnih osoba.

Potrošačke i poslovne rezervacije Na potrošačke rezervacije primjenjuju se pravila zaštite potrošača i uvjeti otkazivanja prikazani u trenutku rezervacije. Na rezervacije pravne osobe, tvrtke ili agencije primjenjuju se pravila poslovnog ugovaranja, a potrošačka prava se ne primjenjuju.

Potvrda rezervacije i plaćanje Rezervacija je potvrđena tek nakon potvrde raspoloživosti, izvršenog plaćanja kada je ono potrebno i izdavanja pisane potvrde. Rezervacije bez prava na povrat novca ne mogu se otkazati niti se za njih može ostvariti povrat novca. Na rezervacije s fleksibilnim otkazivanjem primjenjuju se uvjeti navedeni u ponudi. Pružatelj smještaja nije dužan prihvatiti jednostrana umanjenja, povrate troškova, odštetne zahtjeve ni prijeboje s troškovima.

Obvezna prijava gostiju (eVisitor) Svi gosti moraju dostaviti točne podatke potrebne za zakonski obveznu prijavu u nacionalni sustav eVisitor. Gostima koji odbiju dostaviti potrebne podatke nije moguće pružiti smještaj.

Prijava i odjava Prijava je moguća od 15:00, a odjava je do 10:00. Raniji dolazak ili kasniji odlazak mogući su samo uz prethodni dogovor, ovisno o raspoloživosti i uz moguću dodatnu naknadu.

Kućni red kao obvezujući uvjeti Kućni red sastavni je dio ovih uvjeta. Boravkom u objektu gosti potvrđuju da su pročitali i prihvatili kućni red. Kršenje kućnog reda može dovesti do prekida boravka bez povrata novca.

Odgovornost i šteta Gosti su odgovorni za svu štetu na objektu, namještaju ili opremi, uključujući troškove popravka, zamjene i čišćenja te naknadu izgubljenog prihoda ako se smještaj ne može iznajmljivati. Pružatelj usluge ne preuzima odgovornost za izgubljene ili ukradene osobne stvari.

Pravila otkazivanja Naknade za otkazivanje obračunavaju se prema uvjetima prikazanima u trenutku rezervacije. Povrat novca nije moguć u slučaju nedolaska, ranijeg odlaska ili rezervacija s uvjetima bez prava na povrat novca.

Prekomjerne rezervacije, viša sila i premještaj U iznimnim okolnostima pružatelj usluge može ponuditi zamjenski smještaj iste ili više kategorije ili vratiti plaćeni iznos. Povrat novca ograničen je na iznos koji je gost platio.

Privatnost i zaštita podataka Osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonodavstvom, uključujući obveznu prijavu gostiju. Zahtjeve za ostvarivanje prava na zaštitu podataka potrebno je poslati na service@samstag.hr.

Mjerodavno pravo i prihvaćanje uvjeta Na ove se uvjete primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Smatra se da su uvjeti prihvaćeni kada gost izvrši rezervaciju, prijavi se ili koristi smještaj.

Pravila rezervacije

(primjenjuje se na sve rezervacije kod Samstag d.o.o.)

Zahtjev za rezervaciju Postupak rezervacije započinje kada gost pošalje upit o raspoloživosti za određene datume i smještajnu jedinicu. Slanje upita ne predstavlja rezervaciju niti stvara bilo kakvu obvezu za Samstag d.o.o.

Ponuda bez zajamčene raspoloživosti Ako je smještajna jedinica raspoloživa u trenutku obrade upita, Samstag d.o.o. gostu će dostaviti ponudu s informacijama o cijeni i iznosu potrebnog predujma. Smještajna jedinica nije zadržana za gosta niti zajamčena dok se ne zaprimi predujam jer se raspoloživost mijenja u stvarnom vremenu putem internetskih sustava za rezervacije.

Plaćanje predujma kao uvjet rezervacije Rezervacija nastaje tek nakon što gost uplati predujam i Samstag d.o.o. potvrdi primitak uplate. Ako predujam nije plaćen, smještaj može rezervirati drugi gost bez ikakve obveze prema podnositelju upita.

Konačna potvrda rezervacije Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada Samstag d.o.o. primi uplatu predujma i gostu izda pisanu potvrdu rezervacije. Samo pisana potvrda predstavlja konačnu i obvezujuću rezervaciju.

Nepovratni predujam Predujam je nepovratan u svim okolnostima, uključujući otkazivanje, izmjenu, nedolazak ili raniji odlazak. Uplatom predujma gost prihvaća uvjete otkazivanja i uvjete plaćanja.

Neraspoloživost nakon plaćanja Ako u iznimnim okolnostima smještaj postane neraspoloživ nakon uplate predujma (primjerice zbog tehničkih pogrešaka pri rezervaciji ili više sile), Samstag d.o.o. vratit će cjelokupni uplaćeni iznos na račun s kojeg je uplata izvršena. Povratom novca prestaju sve obveze i nema prava na dodatnu naknadu.

Rezervacije tvrtki i agencija Na rezervacije pravnih osoba, agencija ili poslovnih klijenata primjenjuju se načela sklapanja trgovačkih ugovora, a ne odredbe o zaštiti potrošača. Ova Pravila rezervacije primjenjuju se u cijelosti, osim ako je drukčije dogovoreno u pisanom obliku.

Odnos prema Općim uvjetima poslovanja Ova Pravila rezervacije sastavni su dio Općih uvjeta poslovanja koje izdaje Samstag d.o.o. Potvrdom rezervacije gost prihvaća i Pravila rezervacije i Opće uvjete poslovanja.